客户关系管理系统管理的是什么？

兰之草儿

很多人乍一听客户关系管理系统，以为就是管理客户资料的软件，除了脑袋里闪过Excel之外，就是有泄露客户资料的担心。其实这是对CRM软件的一种误解，客户信息的保存只是CRM功能中最基本的意项，武汉宏途科技有限公司友情提醒您，如果您真的重视客户，希望得到越来越多的客户和订单，客户关系管理系统必不可少，不过在寻找最合适的CRM之前，最重要的一点，就是要知道客户关系管理系统管理的是什么？

客户关系管理系统最核心的部分就是以客户为中心，怎么理解呢？就拿一个销售人员的日常工作来说吧！作为销售人员，有的企业是直销，有的企业是电销，使用的方式虽然不一样，但是终究有一点是相同的，那就是销售人员都要跟客户打交道。

生活中，一个销售精英往往会有自己的客户群，而且客户很信任他，客户关系处理得很好，老客户很多。而一个销售新手往往是没有什么客户群，企业给销售新手培训公司的产品、销售技能等等，真正培养出销售精英往往要花费大量的人力、物力。

一个销售人员手头上往往不只一个客户，当手头上的客户越来越多，很容易就记不清客户的详细信息、客户的需求、客户想购买的产品等等细节信息。如果在销售过程中不加思考地去问客户，容易让客户觉得不受重视，造成客户流失。

销售人员在跟进客户时，往往要多跟客户多联系，这就少不了给客户短信、电话、邮件等等。有时候客户一多，时间就容易被遗忘，而且用手机去给多个客户发送相同的信息，会花费一定的时间。这时候可以使用客户关系管理系统。

销售人员签了单，想要了解客户的回款情况的话，往往要跟财务人员去沟通才能知道个大概。而且有的企业销售人员是按照签订的合同的金额来计算提成，如果时间、金额有误，就容易造成审核的人员、财务人员与销售人员之间的矛盾。

销售人员好不容易跟进了以为客户，结果发现与同事撞单了，这样就很容易造成抢单，升级销售人员之间的矛盾。

销售部门是开会最多的一个部门，往往会召集大家开会，总结销售情况，而开会的时间一般都是在工作时间，而这些宝贵的时间本来是可以用来跟进客户的。

要举的例子还有很多，总的来说，企业拥有一个合适自己的CRM系统，销售人员可以随时记录自己的跟进客户的情况，查看客户的回款情况；新手在继承之前销售人员的账号时可以清楚地了解销售过程，学习销售技巧，节省开会、整理表格、发送慰问短信的时间，将更多精力花在客户跟进上，而且很多工作内容只要录入CRM就可以让上级看到，省掉了开会汇报工作的时间，所以亿客CRM让销售变得更简单！