从生活琐事看客户关系管理

兰之草儿

CRM专门用于管理客户关系，可能由于自己行业的原因，在平常的生活小事中，往往都能看出客户关系管理的影子：

一、吃饭
我经常去的一家面馆，每次只要一露面，还没说想要什么，收银的小姑娘就开始对后厨的人喊：“下一碗牛肉面！”然后对我相视一笑。后来熟悉了，我为了逗她，就假装改菜单：“哎，别忙，我今天换成素汤面！”她也不服输的回应：“呵呵，你这吃什么也看心情呀！”


二、快递
互联网时代，很少有人不在网上买东西吧？买了东西就得写寄过来的地址，有的人爱写公司，还有人就比较喜欢寄到家里，我就比较懒，不愿意在公司收了，又搬回来，所以每次都是默认的住址为收货地址。有过这样一个快递小哥，给我印象很深：那是一个工作日，我专门去查了下快递单号，看着快到了，心里掩不住激动，一整天都在等着快递小哥的电话。因为一般的快递小哥都不管三七二十一，直接打电话说人在不在家，不在家就去快递点自提。然后这个快递小哥是晚上7点钟敲的门，我问怎么这么晚送啊？他说的话我一直印象深刻，他回复：一看这地址就知道是住的地方，白天肯定都上班在，这个点送来肯定是到家了。

三、唱K
有朋友聚会，总是少不了唱K这样的娱乐节目。曾经经常去一个KTV，去的第二次就有服务人员直接问：这次您是几个人，如果人数差不多，您是不是还是上次的房间类型？后来到了生日那天，公司都还没神马表示呢，这家KTV就给我打了个电话，告诉我当天是可以免费去K歌的，只是当时没时间去，所以也就没享受这样的优惠。

也许这样的小事我们每天每个人都在经历，但是我个人觉得有这样客户关系管理的企业和工作人员，即使现在拥有的客户少，但是假以时日，一定能拥有大批的忠实客户，在这些忠实客户的帮助下，销售业绩自然是突飞猛进。

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