如何找到适合自己企业的CRM

兰之草儿

现在越来越多的企业认识到了客户的重要性，也开始用上了CRM来改善企业与客户之间的关系，但是市场上有这么多CRM，哪一种比较适合自己的企业使用呢？今天跟广大的企业家分享一下选择的方法。

首先，在选择CRM软件之前，请看看自己的企业存在哪些问题，找出您想解决的地方，再根据病症下药。为什么要这么建议呢？因为很多企业家都是听说客户关系管理软件的一些功能心血来潮买的软件，但是买了之后，又发现其实用的并不多，这样就耗费了企业的成本。由于亿客CRM是以客户为中心，建立良好的销售流程，市场分析，客户服务，辅以数据分析等计算机技术，以提高客户的满意度、价值度、忠诚度，从而提高企业盈利的客户关系管理兼销售管理的工具。所以假如您的企业需要的是有关商品的进货、销售、库存，财务的收付款、客户账进行一体化管理的话，使用库存管理系统可能会更恰当一些，因为CRM客户关系管理系统中虽然也有产品这一个模块，但是该模块是为了以后分析出客户购买了哪些产品、某个固定时期哪些产品比较畅销等信息，并没有库存管理系统中更全面的数据。所以不管您是心血来潮还是慎重考虑之后做的决定，分析出您想解决的问题，既可以帮助企业节省成本，又可以对症下药，两全其美。

第二，根据您企业欠缺的地方，寻找现在市场中CRM销售管理系统拥有的功能。关注客户信息管理的企业会喜欢客户和联系人模块；关注销售进程管理的企业会喜欢业务机会模块；关注目标和业绩管理的企业会喜欢业绩模块；关注销售团队日常工作的企业会喜欢日程活动和工作日报功能；关注合同管理的企业会喜欢合同模块；关注客户投诉的企业会喜欢投诉模块；关注数据分析的企业会喜欢报表模块。现在市场中有很多版本，所以需要企业家仔细挑选拥有企业最需要改善的模块。

第三，考虑成本，根据CRM客户管理系统的付费方式酌情考虑。现在市面上流行的大多是云计算SaaS（软件即服务）模式的CRM，它们跟传统式的CRM比起来，使用更加快捷。传统的CRM需要一次性花费大量的资金投入，而且开发周期长。而云CRM只需要可以上网，有浏览器，只需要简单注册后就可以使用了，而且相比传统的CRM客户销售管理软件投入的资金要少得多。因为SaaS模式的CRM卖的并不是软件，而是服务，您买的就是CRM的服务。但是云CRM也有一些区别，有的CRM客户关系管理软件是按年付费，一次性付清。有的CRM是可以按照按每月的用户数付费，而且企业可以认定管理员查看企业消费记录，并且可以自己开停账户。如何选择就要看企业的架构以及实施CRM的思路了。

其实上面三项之后，基本就能选到比较实用又实惠的CRM系统了。需要注意的是，选购了合适的CRM系统以后，一定要扩大CRM的思想，让员工从抵制到积极使用，制定CRM使用规范，保证CRM中录入的都是对分析有用的数据。结合员工工作上遇到的些问题，积极与下属沟通，鼓励使用CRM系统，提高工作效率。其他部门使用CRM可能并没有销售部那么频繁，大部分情况下，销售部是最有可能产生抵触的部门，要充分传达CRM管理销售流程的思想，帮助员工运用CRM提升业绩，只有销售部亲身体验到CRM带来的业绩提高的转变时，才会动地去用。当然建立录入数据的规范是为了销售部能更全面地录入数据，方便以后市场部分析，从而能更精准地筹划营销活动，提升企业营销业绩。