清理污水抓到大鱼 怎么抓住客户这条“大鱼”？

兰之草儿

近日，在浙江舟山定海区一男子在清理污水时，竟然抓到大型巨鱼，整条鱼大约长12米左右，直径近一米，重达10吨以上。听听都觉得夸张，污水处理区里怎么会有这么大的鱼，生命力强悍不说，光是想想怎么能长这么大，就让人吃惊不已。据说周边的人闻讯之后几乎都朝河边飞奔，就是想亲眼目睹一下这条大鱼的模样，看传言是否真实。遗憾的是，打捞上来时大鱼已经死亡。

这件事流传到网络上之后，引起了网友们的热议。有的人惊叹这鱼太大了，有的人问这条鱼是不是从哪个大洋飘过来的，有的则调侃快把河神放了。到底这条大鱼从何而来，还得等有关部门的专家调查后，才能知道结果。

清理污水抓到大鱼之所以能成为新闻，可能是因为经验告诉我们，污水中不会存在鱼这种生物，即使是有，也不可能长大。但生活中的案例却让我们意识到，经验是错误的，污水中也能抓到大鱼，而且是巨大的鱼！

道理往往是相通的。工作中，经验也告诉我们，管理客户的零散信息并不能带来什么价值，就算有，价值往往也不大。所以我们往往能看到一些企业在管理客户、销售、营销、售后、合同、产品等等与客户成交有关的信息时，表现得很散漫。殊不知这种像“污水”一样看似毫无用处的零散信息，也能捞出客户这样的“大鱼”。

就拿最简单的“吃”来说，我们每个人都有自己的口味偏好，这些口味可能跟地域有关，也可能跟目前的身体健康状况、对某个食物的喜好等等有关。一碗普通的热干面，有的人可能必须要放辣椒，有的人却希望一滴辣油都不放，有的人要求加葱和香菜，有的人必须要有酸豆角，有的人却更爱萝卜干和榨菜，还有人必须多放醋……这些信息都表现得很零散，对企业来说就像“污水”一样毫无用处。但对客户来说，却是一种生活习惯。了解了这种习惯，你可能就触动了客户这条“大鱼”最敏感的味觉神经，无意中赢得了一名忠诚客户。忽略了这些习惯，可能短期内没什么变化，但如果哪天客户遇到主动考虑客户习惯的企业，分分钟甩你没商量。

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