客户关系管理系统的投资与回报

兰之草儿

作为商人，每一次投资，我们都不仅需要考虑到成本，而且也要考虑到回报。也就是我们经常说的投资回报率（ROI）。CRM（客户关系管理）的投资中，回报主要表现在降低成本和增加收入两方面。投资CRM的总成本包括CRM的费用、人力成本、流程成本，这时ROI=(成本降低+收入增长)/总成本。

传统的CRM，需要企业投入IT硬件设备的投资、人力的维护、时间成本、托管费、软件升级费等等，以一个销售团队30人来算，每个月可能需要2000元的运营成本，而这还不包括前期实施的人力成本和购买软件分摊每月的成本。

目前租用（在线使用）的CRM软件，以目前华中地区最流行的亿客CRM为例，以一个账户60元/月/账户的标准资费，加上免费培训，用户数随开随停，即使每个账户都在使用，30人的一个月费用也仅1800元，这就是您所有要花进去的钱，而比传统的每个月的运营成本还要少。

所以，相比之下，租用CRM系统每个月的投资是廉价的，而且付费比较灵活。
那么这1800元能为您回报点什么呢？

所有企业都知道，客户是我们最重要的资源。拥有了源源不断的客户，企业才有继续生存的理由，而怎么扩展市场不断获得新客户并留住老客户是所有企业可持续发展的动力。

一、保管客户资料；
您是不是遇到过销售人员离职时带走客户资料？或者CRM可以帮助您留住宝贵的客户资料，不受销售人员离职的影响。不管是客户的详细信息、联系人，还是销售跟进记录、产品信息、合同都可以保存在CRM中，做到想了解客户时，点击查看即可段时间内全面了解客户信息。

二、避免丢失客户
与新进销售人员有交接工作，但还是导致客户流失？每一个业务机会，都是销售人员辛苦开拓出了的。如果因为销售人员离职或转岗时交接工作，而使客户流失是非常可惜的。CRM将销售跟进记录在案，可以让新手迅速熟悉业务流程，继续跟进客户，避免重复销售导致客户流失。

三、建立标准的销售流程
销售高手很少，而且容易流失？挖墙角在每个行业都有发生，但是对于重视销售高手个人能力的中小企业来说，销售高手的丢失意味着成功的销售经验的流失。CRM客户关系管理系统可以将成功的销售经验复制粘贴，为公司培养更多的销售高手。

四、各部门协同合作
公司各个部门除了业务联系，几乎老死不相往来，所以与客户交流时了解的方面不一致？销售人员往往为了促进自己的业绩会给客户一些折扣，而其他部门可能并不知道这一点，而小小的细节可能就导致严重的后果。CRM将各个部门融合起来，以客户为中心，个性化满足客户需求，也提升了客户满意度。

五、提升人员工作效率
销售部门对每个月末的销售报表、月末报告惶恐不已？其实不用那么多时间做这些繁琐又无技术性的工作，有了CRM只需要每天真实准确地录入数据，到了月末，上级只需要登录并点击查看业绩，就可以一目了然。即使是最繁琐的数据分析工作，也只需要将筛选条件选择好，就可以在系统中查看并导出数据了。

六、深入挖掘客户价值
企业拥有了很多客户，但是有没有具体分析哪些是给企业带来巨大价值的核心客户？最畅销的产品是什么？每一个客户的对产品的兴趣点是什么？这些都是可以帮助市场部策划更精准的营销活动而促进业绩提升的。CRM前期要销售人员、客服人员、财务人员录入这些信息，就是为了后期的数据分析，从而提升客户价值。

七、协助管理层决策
身为管理层，每天都是脑力斗争，每一个选择都可能影响公司的发展。以前可能是需要领导者灵敏的商业嗅觉和当机立断的气魄，而现在客户关系管理系统中反应的各项信息，可以在真实的数据基础上给予领导者决策支持，更敏捷地应对市场变化。

这样一来，虽然是投资了1800元，但是收到的回报却是好几十倍。投资回报率如此高的软件，您有没有开始使用了呢？