亿客CRM教你做精准营销

兰之草儿

营销的方式方法有很多种，效果往往大相径庭。精准营销就是在精准定位的基础上，根据现代化技术建立个性化的客户沟通服务体系，真正实现低成本、高回报，是营销理念中的核心观点之一。很多时候，CRM都被误认为是管理销售人员的软件，其实这是不正确的观点，CRM不应该只是被销售部和管理层人员使用，而是应该扩大应用的范围，将客服部、财务部、市场部、技术部等等一并介入，打造企业内部真正的信息化，拉近企业与客户之间的距离，实现精准营销。

精准营销的关键就在于精准得找到产品或服务的目标人群，然后再让产品或服务深入到客户心里，让客户认识并了解，逐步发展到信任，甚至是依赖。在这一点上，CRM对市场部的帮助很大。我们来看一下亿客CRM是如何帮助市场部门做精准营销的：

一、确定目标客户群，分析并找出精准意向客户
在分析客户之前，我们最首要的任务就是确定目标客户群，然后搜集潜在客户信息。每个行业的客户群体不一样，因此每个企业都有自己的客户定义，通过这样几个问题，就会比较了解自己的客户群：使用我们产品的客户会是谁？他们多大年纪？所属行业有没有规律？有没有相同的爱好？……在回答完这样一系列的问题之后就会知道自己的客户群体了，也就比较有目标地去搜集潜在客户信息了。

我们在目标客户群可能会喜欢的地方去搜集潜在客户信息，搜集上来的并不一定都会顺利挖掘到客户意向，所以我们需要把潜在客户录入到客户关系管理系统中，即使没有挖掘到客户意向的客户也可以便于后期跟进。准确地说，大部分情况下，客户都会婉拒，但是也有少数客户会表达一定的意向，这些客户就是我们重点去跟进的客户。

二、用什么方法去吸引精准意向客户？
如果企业已经有一定量的客户，一定不要浪费了这些宝贵的客户资源。我们可以从亿客CRM系统中看到销售部门、客服部门、技术部门了解一下客户的需求是什么、销售部门在跟进的时候客户提出过什么要求、客户曾经咨询过什么、客户投诉过什么、客户曾经遇到过什么样的问题等等，了解这些信息可以让我们更了解客户希望得到什么、担心什么、遇到的问题如何解决，用客户最希望看到的方式去呈现我们的产品。

三、怎么让客户选择你？
上一步，我们从企业内部去了解了现有的客户的需求、建议以及遇到的问题，这点信息是远远不足以打动客户。我们还需要搜集一些搜索引擎上、问答平台、SNS社区及竞争对手网站上的一些客户信息，比如客户们讨论的相对来说比较看重的方面、客户曾经遇到的问题等等，这些信息都是客户最真实的声音，实时收集并在CRM中记录并反馈这些信息，可以帮助企业更新升级产品和服务，使他们更切合客户的需求，这样也就在无形之中增加了企业的核心竞争力，客户也就更愿意、更快地选择你的企业。

CRM也许并不是精准营销最好的工具，但是它是企业开始将以客户为中心作为企业经营理念的开始，有了这种理念的坚持，假以时日，你会发现以往各个部门的分工合作变成了所有部门都围绕着客户为中心开始运作，这样的企业在今天更能赢得客户的信赖，间接地演变为满意度和忠实度大大提升，业绩大幅提高。