一碗催泪的意大利面 暖人心的是服务

兰之草儿

近日，台湾一位老伯在就餐时提出了特殊要求，“我很想吃意大利面，但我没有牙齿，可以帮我煮烂一点吗？”餐厅厨师得知后，细心地将面和肉剁碎煮烂。之后有人将老人吃面的图传到网上，并写下“当我老了，请理解我，对我有一点耐心……”不少网友被感动，称这是一碗催泪的意大利面。

其实在日常生活中，如果我们身边出现了这样一位老伯，提出同样的特殊要求，最有可能出现的结局是：真的只是把面煮的时间更长一些！但绝对不会有服务员询问“可不可以吃肉”，更不会有厨师特制的这碗意大利面。

吃一碗意大利面，看上去是普通得不能再普通的一件事。但真正引发了网友们感触的，除了对身边年老长辈的思念之外，更重要的应该是餐厅做的温暖举动。网友们说的“当我老了，请理解我，对我有一点耐心……”其实不仅仅是指年老后能被耐心对待，更是希望自己也能好运碰到这么理解客户需求的企业。

生活中，我们往往会跟各种各样的商家接触，虽然标榜的口号都是“服务至上”，但不理会客户需求的企业比比皆是。就拿最平常的网上购物来说，考虑到快递需要的天数、工作休息状态等等因素，询问能否周末时送到时，往往我们会被客服的一句“不能保证”或者“好的”敷衍了事，然后在工作时突然收到“下楼拿快递”的冷漠电话。作为客户，也许是因为企业忽视客户需求已成常态，让我们对服务已经渐渐麻木，直到这样贴心的店家出现，才让我们又对体贴服务充满了期待。

成为服务好的企业，其实并不是一件难事。只要对客户多一点耐心、细心和关心，一线员工尽量将客户需求传达给产品、售后服务部门，站在客户角度去优化产品和服务，就能获得双赢。客户用得心满意足，企业赢得客户订单甚至是好口碑，何乐而不为？在这一点上，CRM绝对是锦上添花的好帮手。有了它帮助企业维护客户关系，再加上客户的支持和拥护，企业离成功就近在咫尺了。(转自亿客CRM)