12306验证码遭吐槽 亲民才是上上策

兰之草儿

临近春节，抢票大战准时打响，12306又一次被推到了风口浪尖。但这次不是12306密码外泄，也不是网站瘫痪，而是网友吐槽验证码难以识别：“不知道是什么鬼”、“像素奇低”、“问题太新奇”、“12306的验证码，已经击败了全国99%的购票者”。更有网友讽刺不是上知天文下知地理，还真抢不到票。

其实近几年来12306在广大民众的吐槽下，已经改进了很多，先是解决数据安全问题，后来又和阿里云合作解决网站瘫痪问题，今年春运到来之前，为了防止黄牛党运用第三方软件抢票，先是要求手机核验，后来又对图片验证码进行了升级，增加了图片种类，关键词也从一个变成了两个。可以说，为了拦截黄牛党，12306是费尽了心思，拦截黄牛的效果尚不得知，而真正要回家过年的人，也都被卡在了验证码这一关。

12306验证码中出现的新奇问题有很多，单单看网友们列举出来的“请点击下图中所有的非智能眼镜”、“请点击下图中所有的博斯普鲁斯海峡”等问题，就足以让人抓瞎。“不是学霸都不敢上来抢票”、“抢过票，才知道自己见识少”……就目前来看，最容易识别的验证码是自行车、人民币和老虎，最难识别的是七星瓢虫、经筒、喷雾器，其它如鱿鱼、章鱼、盒子、收纳箱等等也很容易让人分不清楚。

虽然这些让人难以分辨清楚的物件也不罕见，但是12306网站上验证码图片像素奇低，加上有的只展示了一部分，辨别的难度就增加了。也许多一点时间观察、多刷新几遍验证码最终能答对，但是抢票本来就是个分秒必争的事情，把时间都花费在验证码上，结局往往是票已售空。如此一来，不能顺利买票回家过年的网友们，自然就把怨气发到了12306上。

事情发展到这种地步，似乎12306以后需要努力的方向在于了解大众的口味，思考如何变得亲民。也许从众所周知的事物上入手，优化图片验证码的种类，提高图片的质量，简化问题等等可以帮助12306离百姓更近一点。

买火车票，却引发12306验证码吐槽，这件事看起来有点奇怪，却又完全符合情理。工作生活中，企业接触客户时也是一样，如果客户购买了产品或服务，中途一些无伤大雅的小细节也会引发客户的吐槽或者是喜爱。走亲民路线无疑是企业发展中的上上策，如果加上CRM客户关系管理系统的帮助，企业在维护客户关系方面就能锦上添花了。(转自亿客CRM)