你有敏锐的客户洞察力吗？

兰之草儿

众所周知，企业要想发展壮大，必须得盈利有业绩，进而必须得大幅度改进客户关系。改进客户关系，提升CRM客户关系管理能力，得从客户洞察力开始。什么是客户洞察力？客户洞察力是对价值客户的识别并对其进行需求分析。

我所认识的一个销售达人，在很多销售员还在利用人工手段去整理客户资料、分析客户信息的时候，他已经能够借助先进的工具（CRM）来协助自己进行客户数据挖掘，管理客户关系，拥有十分敏锐的客户洞察力。CRM能够覆盖整个客户生命周期，让销售员在整个销售周期内全方位了解客户。当时，我就问他是如何利用CRM提升客户洞察力的。他总结了以下几点：

第一，CRM能够提升市场信息反馈能力。通过CRM中的签单信息及近期变化，与客户的详细沟通信息，能够轻易把握市场动向，这是客户洞察力的前提。

第二，协助充分了解客户。企业CRM中，有着准确且详细的客户档案信息。可以利用CRM，洞察一类客户的偏好、行为特点和潜在需求，刺激客户的购买动机。

第三，与客户不断互动，洞察客户的购买行为。通过分析客户的购买动机，准确地开展市场营销活动，通过与客户不断的互动，赢得客户的购买行为。

第四，识别价值客户，保持业绩。不同类型的客户为企业带来的效益是不一样的。根据二八定则，把握20%的黄金客户，不同维度地给予着重关怀和优惠。
有了敏锐的客户洞察力，销售能够更了解客户，与客户建立更稳固的关系，业绩就不在话下啦。(转自亿客CRM)