情感营销为何物？

兰之草儿

在广告漫天轰炸的今天，不论你是在路边、街上、超市、家里、娱乐场所，还是在写字楼等电梯都会被广告突袭，你有没有心生反感？抑或是，你是否被一条广告打动，觉得这广告真心说到心坎去了？

是啊，在碎片化的互联网时代，不管你有没有注意，可能就在你浏览各种网页时，都可能会被抢入的广告所烦扰。然而，如今的消费者也不会去老老实实地接受广告所传递的信息，枯燥、强硬的广告千篇一律地想方设法期望与消费者产生共鸣，是无法吸引消费者、打动消费者的。这时候就要打同情牌，用情感营销。

所谓“情感营销”，就是要具备“人格化”属性，基于“情感”、“认知”、“行为”等多方面，与消费者产生互动，逐渐与对方建立基于信任的平级对话，而非自上而下的信息抢入式。消费者是客户，是企业公司最看重的群体，很多企业都期望销售员与客户建立情感的交流，有一个“温馨、和谐、充满情感”的互动环境，从最真诚的层面去打动客户，让客户心甘情愿地选购自己的产品。

不止是企业，就连销售员自己都希望能与客户做成朋友，成为客户最忠实的听众，做客户最得力的帮手。但是，把握客户的情感，让很多销售员都束手无策，觉得“情感营销”似乎显得有些纸上谈兵，订单就愈发变得“虚无缥缈”，如同水中捞月般，到最后还是一场空！这时候，企业就该给销售员配上一套能全面管理销售流程的CRM，帮助挖掘客户情感需求，并与客户维系情感交流，为情感营销提供基础保障。

许多企业都没有直接与客户对话的习惯，对客户更是知之甚少。有了CRM系统，客户的详细资料一应俱全，对客户进行群体特征分析，把握客户动向实施适当的营销活动，并在后期对客户进行问题反馈与解决，轻松拉近客户与企业的距离，产生好的口碑，丰富情感营销的数据，让有情的营销赢得无情的竞争。(转自亿客CRM)