“互联网+”时代，企业如何管理客户？

兰之草儿

如今的我们身处“互联网+”时代，这样的环境，让我们可以饿了在网上点外卖，病了在网上预约医院，网上缴纳水电气费、购买生活用品，随时在网络硬盘上传下载工作文件，就连跟进的客户信息、销售情况也可以通过移动CRM边走边看。互联网给我们的工作和生活建立了一种新的方式。

于是企业开启了信息化模式，打卡不再用针孔打卡，而是指纹打卡、GPS定位、CRM签到。工作文档和内部通知也不再打印纸质版，而是直接使用电子版。到了月度汇报的时候，工作报告自动统计工作情况……那么，“互联网+”时代，企业应该如何管理客户？

很多企业选择客户关系管理系统的原因在于，CRM系统不仅可以帮助企业管理客户，还能管理销售、市场及售后，标准化销售流程，提升客户关系，间接提升销售额，从而达到“开源”的效果。而OA、ERP等软件是在尽量为企业“节流”。相比之下，企业在发展之初就应该使用CRM，等到有了一定规模，再开始使用OA、ERP等软件。

使用CRM管理客户，要尽量让一线工作的销售、客服人员将掌握的客户信息详细地录入， 特别是在跟进客户时，客户咨询的问题、提出的需求等等要记录下来。这样在做后期的工作统计时，就可以详细分析出客户的需求，进一步改进产品或服务。如果想要做精准营销，就应该了解得更加细致一点，比如关注客户的兴趣、爱好、经济能力、购买历史等方面。

“互联网+”是大趋势，CRM管理客户只是信息化管理的一种方式。越来越多的企业跟随 “互联网+”环境积极转型，不断推层出新，你呢？(转自亿客CRM)