如何将CRM系统融入到企业营销活动？

兰之草儿

营销是通过某种方式让更多的人了解产品，然后产生购买欲望。在如今竞争激烈的市场环境下，各种行业的企业都在想尽办法开展营销活动。而营销活动除了推广，增加曝光率以外，最重要的就是要知道市场需求，制造出符合消费者需求的营销战略。CRM除了可以帮助企业管理好销售团队和客户关系以外，还有重要的一项就是帮助企业进行市场营销。那么怎么将CRM融入到企业营销中去呢？   

首先，营销前全方位地规划CRM系统。
这里的规划省略了企业架构的设立、权限的设置等方面，我们着重看如何规划CRM以适应市场营销。企业在实施CRM之前，应该根据企业当前的营销问题进行剖析，给出详细的规划、实施的流程，列举出实施CRM的一定时间段内要达到的盈利目标、需要的成本、培训情况等等，为启动CRM系统做一定的准备。另外，CRM对于市场营销管理方面主要体现在对客户信息的分析上，所以在这一点上，需要销售部的同事予以配合，将接触到的客户信息如实地记录到CRM系统中，特别是性别、年龄、爱好、购买产品、频率、购买金额等等，这样市场部可以分析客户的状态，更有助于销售的主动性，在了解客户的基础上做销售工作，更容易缩减企业与客户之间的距离，提高客户的满意度。

其次，营销时全员参与CRM实施。
实施CRM必须要有一个管理团队，这里面包括企业管理着者、销售代表、销售管理人员、客服代表、CRM软件商等等。而且营销活动也是需要企业整个团队都具备营销经验，并且尽量保持人员的稳定性。人员的流动会影响营销活动细节的成功以及CRM的实施。CRM建立在以客户为中心的机制下，企业在实施CRM时，应该将它视作一种新的企业文化，新的经营策略。企业应该增强员工对客户关系管理系统的应用意识，让他们了解实施CRM的必要性和重要性，认同并愿意配合CRM的实施。同时，花时间培训员工的CRM技能，使他们掌握如何使用CRM。特别是分析报表这一块，销售部门提供的数据都是企业的无价财富，只有认真分析才能知道已经信任企业的客户的购买情况、投诉情况、技术问题、产品功能趋向等等，并从中找出这些客户的共同点，从而帮助销售部门更快更准地锁定目标客户，更快地成交，扩展更多的客户，实现企业盈利的增加。

第三，营销无止尽，用服务做营销。
当一场营销活动结束，并不是营销的结束，而是营销的开始。不要满足于在营销活动中对产品或服务感兴趣的客户，在今后的企业经营过程中，通过电话、网上咨询的客户如何进行营销？他们都是有意愿的客户，当然你不能一开口就是推广，你要做的就是安排专人负责回答客户的疑问，并记录到CRM系统中。然后顺带让客户免费试用你的产品，让客户在以后的时间里没有任何精神负担地进行使用，然后等客户再次咨询，再给予客户想咨询的问题。当你能根据CRM快速反馈客户想要的问题，当客户已经无负担地开始试用你的产品，其实你已经将CRM悄无声息地应用到服务营销了。接下来，客户最终能不能签单就看你的表现了。