如何用客户关系管理系统做营销？

兰之草儿

不知道大家现在关注了没有，很多大企业在微博上发布消息，招聘CRM（客户关系管理）专员。不管你懂不懂CRM，以后CRM会像现在的OA一样普遍。不过CRM虽然翻译过来叫做客户关系管理系统，但功能却并不限于客户关系管理，还可以用来做销售管理、市场营销、客服售后管理等等。客服管理和销售管理的功能就不赘述了，今天讲讲如何用CRM做营销。
营销是每个企业都需要去做，而且重视的地方。如果没有营销，那么没人知道你的企业是做什么的，能提供什么产品或服务。营销最重要的在于策划，而要策划好一场营销活动，就需要有创意、切合客户心理、获得客户的认同。如何做到这些呢？
首先，CRM系统记录客户的详细信息，做到知己知彼百战百胜。我们的产品服务是面向客户的，我们的首要任务当然是要知道客户有什么困扰，我们能解决客户什么困扰。已经购买过我们产品或服务的客户是最好的客户信息数据库，我们可以清楚地知道我们的客户群是在什么年龄阶段、性别比例、产品有无淡旺季、什么样的产品是购买次数最多的等等。了解了这些，更有助于阶段性的营销活动，我们可以根据客户最喜欢的款式、反馈最多的方面进行改进，以客户的需求为导向，改变我们的营销策略。
其次，CRM系统可以了解到客户有哪些问题。经常听到一些广告语，最开头都是直接指出客户的痛处，然后给予解决方案。并不是说广告就应该这么做，不过这样的广告确实很快就能吸引目标客户。因为设身处地为客户着想，已经是接近成功的开始。管理人员可以从销售人员跟进客户的业务机会以及工作报告中了解到销售过程中遇到了什么问题，客户反映的情况，让营销的出发点更切合客户需求。
第三，CRM可以了解企业提供的产品有哪些不足，从而在营销活动中避免出现这些信息。CRM客服管理模块中，可以根据客服记录的数据了解到目前我们还有什么不足，解决方案是什么样的，受理人是谁等等。营销活动总是免不了要介绍公司的产品，CRM记录的产品信息及客户的购买记录可以帮助我们更好地分析客户想要的是什么，而避免向外推广还没有提供的服务信息。
CRM正在慢慢获得越来越多人的关注，相信在不久的将来，CRM会带来更大范围的影响，改变广大企业的营销观念，更深层次地改善企业与客户之间的关系，形成崭新的营销时代。