CRM系统是企业最有价值资产的4个原因

兰之草儿

我喜欢和遇到的高管们讨论一个话题，那就是在生意场上，他们认为企业最有价值的资产是什么。根据他们所处的行业、业务运转的情况，我得到了各种各样的答案。

酒店老板和店主们经常说“位置、位置、位置”。IT行业的经理们则倾向于热门的新产品或者合作伙伴关系。咨询行业的经理们觉得员工的大脑最有价值。其他人则强调商标和品牌。强大的管理团队、乐于奉献的员工等等也出现在名单上。

CRM系统是企业最有价值资产的4个原因

以上种种其实都是为了获得更多的客户。众所周知，客户对企业很重要，不然账单和薪水怎么办？但是，为什么客户经常说感觉自己被忽视了呢？

现实社会中，有很多原因让客户不再是“客户”。住址的改变、公司的倒闭、跳槽等等原因占了34%，剩下了66%留给了另一个原因——和企业接触时，客户只是感觉到自己被忽略了。幸运的是，我们还可以用客户关系管理系统挽回局面。

坚持记录客户信息的好习惯
很多公司使用电子表格存储客户数据，如果电子表格没被找到，那么这些废弃的表格可能会落入不该得到的人手里。在收集客户数据方面，名片扮演着很重要的角色。但如果他们被随意放在办公桌上，就会丧失本身的价值。以下是CRM系统是企业最有价值资产的原因。

1、帮你记录业务机会和联系人。你永远不会知道跟进的业务机会什么时候准备成交，总之不是今天。想要保持业务机会为活跃状态，从现在开始管理客户和联系人，为时不晚。一些基础的分类让数据更有效，这样就能实施CRM策略满足不同客户的需求。比如你可以按照不同的客户类型分类，比如潜在客户、成交的客户、正在跟进的客户、丢失的客户、联系人、供应商、合作伙伴、潜在合作伙伴、决策影响者等等。你也可以根据不同客户的跟进计划进行客户分类。这样就可以一劳永逸地摆脱复杂的电子表格。

2、跟踪企业每个人与客户的所有互动。当你知道客户或潜在客户之前谈论过什么，下一次沟通时，你就占了上风。这样的沟通历史为企业和客户建立了一个长期的关系，你能让他时时刻刻感受到关注和重视。

3、预测成交的可能性。没有成交的业务机会可能还有很多！但销售人员不知道的是，客户说的“不”，有可能只是意味着“不是今天”。很多公司都是在客户流失的时候，才后悔莫及当初没有好好珍惜。所以运用客户管理软件保持客户的活跃度很重要。

4、它保存了最有价值的资产——客户数据。更换工作是件很正常的事情，但你遇到过离开公司就卷走客户所有资料的人么？留给公司客户的联系人没有更新，重要的联系人也没有记录——因为所有的客户相关信息都储存在本地。不要让这样的事情发生在你身上！(转自亿客CRM)