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标题: 企业对客户关系管理系统的五大误解及分析 [打印本页]

作者: 兰之草儿 时间: 2014-9-29 10:46
标题: 企业对客户关系管理系统的五大误解及分析
重视信息化的企业应该都对CRM这个用来管理企业与客户之间关系的客户关系管理系统不陌生。现在有很多的CRM厂商，有时候企业面对这么多的选择，会很迷惑，到底选什么样的好呢？今天我们就各行业企业对CRM的认识上的五大误解来分析。
1、CRM，就是个软件。
这种观点是错误的。举个例子来说，ABC三个建筑工人，问他们在做什么，A说：“没看到在砌砖么？”B说：“我在打造一栋现代化写字楼。”C说：“我在改变这个城市。”CRM，在不同的企业家眼中，表现的意义也不同。如果您认为它是个软件，那么您可能连客户管理的流程都不清楚。如果您已经了解了客户关系管理的重要性，感受到了CRM规范销售流程的好处，那么您一定不是仅仅把CRM当做工具，而是帮助企业发展的工具，甚至是发展的策略。
2、CRM只是用来记录客户信息的系统。
真的么？如果这是您的真实想法，那么您可能只需要Excel，并不需要去购买CRM。购买CRM，不仅消耗了企业成本，而且它在您的企业中也只是大材小用了。Excel作为电子表格，可以帮助记录信息、统计数据，可是当数据越来越多，表格也越来越多的时候，想要在各种表中找出之间的关系就相当繁琐，而且浪费人力成本了。如果从这一点来看，CRM就不仅仅只是用来记录客户信息，而是一个灵活的数据库，记录着销售过程中的各个细节。想查询某个时间段某个地区的客户有多少？放马过来用CRM中的自定义报表吧！
3、客户关系管理系统是个好东西，买了就一定能增加客户数量。
前一句是真命题，但是后一句却并不一定成立。就跟我们平时聊天时聊起学历、证书一样的，能拿到高学历、各种各样的证书当然是好，但是它们再好，也只是登上更高台阶的敲门砖而已。这些东西中包含的技能才是企业真正需要的。回到CRM也是一样的，CRM不管是属于哪个厂商的，功能到底有多少，价格是什么样的，其实对企业来说，真正用客户关系管理的思想去好好用它，才会发挥真正的作用。而这跟CRM是哪一家的、有什么特殊功能、价格怎样都是没太大关系的，因为现在的CRM功能都是差不多的、价格也不会太大变化，唯一有点区别的可能是用没用云计算，是不是在线CRM。
4、软件里面的数据是企业的，应该放在自己的服务器上。
当然这种想法无可厚非，但是买服务器、创建技术团队、维护人员等等会花掉企业多少资金？如果这笔钱作为投资CRM的资金，投入到在线CRM的使用租赁租金中，可能已经够企业所有人员都可以用几年CRM了。即使您的企业资金雄厚，服务器、技术团队、维护人员的资金都不是问题，可是花上一年的时间创建起来系统，能实时跟上发展的趋势？如果中途还有人员离职呢？复杂的问题简单化，您可能不用花那么多心思与精力去做其它不相关的事，而只需要让CRM软件服务商去操心这些系统上的开发、更新的问题，您只需要将您的宝贵时间集中到如何使企业更加健康发展的事情中。
5、CRM用了一段时间，效果不明显，这软件没用。
水滴石穿，大家都知道。任何一件事情，想要成功做好，都要有时间的累积，以及正确的方向。CRM的实施也是一样。当您已经意识到了CRM的重要性，就要马上开始行动。坚持贯彻CRM，让您企业中所有的人都跟您一样正确认识它，只要长期坚持录入实时的信息，不断尝试新的方式去挖掘企业需要的信息，经过时间的发酵，就会看到企业开始在转变，业绩在上升，忠实客户在增加，投诉越来越少，当然这些都需要您使用CRM，并且将CRM融入到企业的发展当中。把眼光看得长远一些，短期有效的东西，并不能支撑很久。就像长跑要保持均速，不能像短跑那样不断加速一样。
其实，生活中的道理都是想通的。如果想要运用好CRM系统，请您先正确认识它，然后再去做运用的准备，正式运营后，坚持就一定会有好的收获，让它为企业不断创造价值，使企业与客户之间的关系越来越利于未来发展。

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