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标题: 客户关系管理系统轻松建立客户信任 [打印本页]

作者: 兰之草儿 时间: 2014-9-11 10:42
标题: 客户关系管理系统轻松建立客户信任
很多销售人员觉得客户很难接近，客户信任很难建立起来，其实这是没有掌握客户关系管理系统的精髓——以客户为中心。客户信任是双方的，当你为客户着想，客户感受到了这一点，并且认为你就是这方面的专家的时候，就会对你另眼相看。亿客CRM客户关系管理系统助你从以下几个方面建立客户信任：

一、积累行业知识，全方位了解客户
客户关系的维护需要在平日的销售工作中下功夫。想要给客户一个专业的形象，给客户提供更贴切的建议，更快地赢得客户信任，最重要的工作就是要积累行业知识。如果你自己都不能发自内心地欣赏自己的产品，你能说出什么煽动性的话让客户心动？量的积累会促成质的飞跃。当你了解的知识越多，你越能在第一时间给出最准确的信息。

了解客户也是一项重要工作。以往我们在很多电影中，看到一些商战，都是讲究知己知彼，百战百胜。掌握了对方的战略部署，见招拆招自然就能赢得胜利。当然，在这里把客户比作敌人特别不恰当，恰恰相反，我们应该把客户当做朋友去对待，而想要赢得这样的朋友，就更应该去了解她的详细信息，比如姓名、行业、职位、兴趣爱好、联系方式等等，有了这些基本的信息，才能有途径去接触她们。

二、注重维护客户关系
再好的朋友，多年不联系，感情也会变淡。再忠实的客户，不去维护，也会流失到竞争对手那边。

CRM新客户的维护，并不在于多发送推送信息，而是在了解客户信息的情况下，多了解客户使用的情况、遇到的问题、对产品或服务的建议或意见等等，再运用这些意见去完善产品和服务，客户看到改变会感受到自己的意见被重视。

老客户的维护，相对于新客户的维护工作更加锻炼数据分析能力。老客户由于与企业有过多次交集，分析客户的购买历史、客户咨询情况、客户投诉情况等等，可以帮助企业了解客户的潜在需求，这涉及到企业产品或服务项目的新市场。另外，老客户不仅应该能享受到和新客户一样的福利，更应该有着级别的待遇，这样合作时间越久的客户，忠实度越高，信任度也就更高。

客户信任是一个双向的过程，在销售人员为客户做个性化需求的时候，客户也在逐渐产生信任感，最终赢得客户信任，顺利完成客户交易，增加客户忠实度和满意度。CRM系统的投入使用户让你的客户更加忠诚。

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