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标题: 如何培养与客户之间的关系？ [打印本页]

作者: 宏途 时间: 2013-9-23 10:02
标题: 如何培养与客户之间的关系？
乍看之下，您肯定以为是说销售人员怎么拉近与客户之间的关系，能更顺利地卖出产品。而我想说的是在现代社会，要想做好营销、销售，首先就是要培养好客户关系，然后在去使用工具，比如CRM。
不知道有没有听说过一句话：“销售最大的收获不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，而是你生活中多了一个信任你的人！”说明人与人之间的关系是非常重要的。特别是在中国这样注重人情的社会，培养出了好的客户关系，那么事情就会进展地比较顺利。那么如何培养与客户之间的关系？
首先，建立沟通，了解客户，也让客户了解你。现在的商业活动不再是销售产品，如果想要长期发展，产品只是个开端，建立并维持良好的互动关系才是企业的战略目标。在与客户的沟通过程中，也要根据不同的客户做一些调整。比如老客户，就应该以朋友的态度相待，尽量满足其要求，并可以适时“交底”。而新客户，则既要热情、耐心，不断吸引客户的同时，也要做一些必要的功课，从与客户的交流中了解需求，更好地给客户个性化的服务。在接触客户时，向客户出示一些企业的信息、产品的选择及售后服务，可以让客户了解更多企业相关知识。亿客CRM系统可以帮助你记录你了解的所有的客户信息，并且自定义添加信息。
其次，逐步引导客户，服务超乎客户期望。现在的产品都不仅仅是产品，而是更注重使用产品过程中的服务。这不仅仅是指出现问题时的售后服务，也包含了客户咨询时的反馈、介绍产品时的说明等等。让顾客满意不能只是一种标语，更应该落实到现实生活中。顾客满意其实并没有一定的标准，而只是一种心理期望。如果低于期望，则客户会不满意，甚至会投诉。等于这个期望，可能只是属于一般，当竞争对手出现促销活动时，很有可能会拉走一部分的客户。当服务超乎期望时，顾客会变得很满意，从而成为忠实客户。所以企业需要树立以客户为中心的观念，一切从顾客需要出发，提供优质、个性化的产品和服务，让客户成为忠实客户。
第三，不放过每一个与客户有关的细节。培养良好的客户关系的重点就在于与客户接触的每一个环节都能有效衔接，及时作出整体协调。不管是最初的市场调查，还是产品的质量，完善的服务，纠纷的处理，以及意见的接纳等等，对于客户来说每一个细节都是很重要的。运用客户关系管理系统在你擅长的领域做到卓越，最了解你的顾客，那么在竞争日益激烈的今天，你就能赢得更多的顾客，更好地在市场上生存。

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