打印机维修论坛

标题: 12306验证码遭吐槽 亲民才是上上策 [打印本页]

作者: 兰之草儿    时间: 2015-12-10 11:01
标题: 12306验证码遭吐槽 亲民才是上上策
临近春节,抢票大战准时打响,12306又一次被推到了风口浪尖。但这次不是12306密码外泄,也不是网站瘫痪,而是网友吐槽验证码难以识别:“不知道是什么鬼”、“像素奇低”、“问题太新奇”、“12306的验证码,已经击败了全国99%的购票者”。更有网友讽刺不是上知天文下知地理,还真抢不到票。

其实近几年来12306在广大民众的吐槽下,已经改进了很多,先是解决数据安全问题,后来又和阿里云合作解决网站瘫痪问题,今年春运到来之前,为了防止黄牛党运用第三方软件抢票,先是要求手机核验,后来又对图片验证码进行了升级,增加了图片种类,关键词也从一个变成了两个。可以说,为了拦截黄牛党,12306是费尽了心思,拦截黄牛的效果尚不得知,而真正要回家过年的人,也都被卡在了验证码这一关。

12306验证码中出现的新奇问题有很多,单单看网友们列举出来的“请点击下图中所有的非智能眼镜”、“请点击下图中所有的博斯普鲁斯海峡”等问题,就足以让人抓瞎。“不是学霸都不敢上来抢票”、“抢过票,才知道自己见识少”……就目前来看,最容易识别的验证码是自行车、人民币和老虎,最难识别的是七星瓢虫、经筒、喷雾器,其它如鱿鱼、章鱼、盒子、收纳箱等等也很容易让人分不清楚。

虽然这些让人难以分辨清楚的物件也不罕见,但是12306网站上验证码图片像素奇低,加上有的只展示了一部分,辨别的难度就增加了。也许多一点时间观察、多刷新几遍验证码最终能答对,但是抢票本来就是个分秒必争的事情,把时间都花费在验证码上,结局往往是票已售空。如此一来,不能顺利买票回家过年的网友们,自然就把怨气发到了12306上。

事情发展到这种地步,似乎12306以后需要努力的方向在于了解大众的口味,思考如何变得亲民。也许从众所周知的事物上入手,优化图片验证码的种类,提高图片的质量,简化问题等等可以帮助12306离百姓更近一点。

买火车票,却引发12306验证码吐槽,这件事看起来有点奇怪,却又完全符合情理。工作生活中,企业接触客户时也是一样,如果客户购买了产品或服务,中途一些无伤大雅的小细节也会引发客户的吐槽或者是喜爱。走亲民路线无疑是企业发展中的上上策,如果加上CRM客户关系管理系统的帮助,企业在维护客户关系方面就能锦上添花了。(转自亿客CRM)





欢迎光临 打印机维修论坛 (http://printerwhy.net/) Powered by Discuz! X2.5