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标题: 提升客户服务速度从提高工作效率做起！ [打印本页]

作者: 兰之草儿 时间: 2015-11-19 11:51
标题: 提升客户服务速度从提高工作效率做起！
很多企业觉得客户不好伺候，认为客户总是喜欢抱怨，动不动就乱发脾气，其实客户的要求跟以前的比较起来，并不没有什么太大的差别，只是企业没有形成快速客户服务速度，达不到客户想要的快捷、方便、省时而已。

看看我们身边的例子吧，10点叫的外卖，结果下午上班时间都快到了才送来；去医院看病，先得在浩浩荡荡的人群中挂号；出门坐车，结果半小时都不来一趟；打开网页，结果网速慢得像蜗牛；更不用说买的东西出现问题，售后“踢皮球”式的推诿了……

其实很多企业把握“服务”二字时，都搞错了重点——微笑服务固然好，快速解决问题更重要。作为一个身处信息时代的消费者，我们都会有一个共同的感受：时间不够用！如果客户找企业来解决问题，根本就不会注意到客服是否面带微笑、用心沟通，售后人员能快速理解整件事情的来龙去脉，提升解决问题的速度，没有时间微笑是可以理解的，只要不要怒目相视就可以了。

提升客户服务速度，应该从提高企业内部工作效率做起。比如一个没实施客户关系管理系统的企业，如果客服人员接到客户咨询自己的客户经理、合同期限等等信息的电话，往往还要询问销售、客服等其他部门之后，才能给客户答复。而使用CRM的企业，客服可以在接客户咨询电话的同时，从CRM系统中根据“客户姓名、联系电话”等等字段，搜索出客户立马想知道的答案。

如果你就是客户，你希望有人立即响应，还是花时间等待？使用CRM是节省双方时间的好方法。当你真正开始行动，就会发现快捷、省时、便利的服务，在无形中还为企业提升了售后服务质量，这比微笑服务要有用得多。(转自亿客CRM)

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